Slapto pirkėjo tyrimas (tradicinis)
Tradicinis slaptojo pirkėjo tyrimas - tai tyrimas, kurio metu profesonalūs tyrėjai vaidina pirkėjus ar klientus ir taip tiriama Jūsų kompanijos aptarnavimo kokybė.
Lietuvoje dauguma kompanijų užsiima būtent tokiu tyrimu: sudaromas scenarijus, jis įvykdomas, o rezultatai suvidurkinami ir pateikiamos ataskaitos.
Mūsų kompanija veikia kitaip, mes taikome matematiškai pagrįstus metodus, todėl mūsų rezultatai yra reprezentatyvūs ir atspindi tikrą situaciją, o ekonometrinė analizė leidžia identifikuoti atsitiktinumus ir iškirti trūkumus.
Aptarnavimo kokybei tirti taikome Kano modelį, kuris identifikuoja aptarnavimo proceso komponentes.
SP ataskaitose pateikiame išsamią analizę ir įvardiname dalykus, kurie Jūsų kompanijos aptarnavime suteikia pridėtinę vertę.
Slaptojo pirkėjo paslauga ir jos etapai:
Mūsų Slaptojo pirkėjo tyrimas identifikuos problemines aptarnavimo proceso vietas ir pasiūlys galimus sprendimus. Be konsultacijų siūlome ir mokymus, orientuotus į tyrimo rezultatus.
Lanksti internetinė ataskaitų sistema leidžia Jums realiu laiku stebėti tyrimo eigą, gauti ataskaitas. Vizitai, Jūsų pageidavimu, gali būti nufilmuoti.
Slaptojo pirkėjo tyrimo įkainiai
Slaptojo pirkėjo tyrimas
Lietuvoje dauguma kompanijų užsiima būtent tokiu tyrimu: sudaromas scenarijus, jis įvykdomas, o rezultatai suvidurkinami ir pateikiamos ataskaitos.
Mūsų kompanija veikia kitaip, mes taikome matematiškai pagrįstus metodus, todėl mūsų rezultatai yra reprezentatyvūs ir atspindi tikrą situaciją, o ekonometrinė analizė leidžia identifikuoti atsitiktinumus ir iškirti trūkumus.
Aptarnavimo kokybei tirti taikome Kano modelį, kuris identifikuoja aptarnavimo proceso komponentes.
SP ataskaitose pateikiame išsamią analizę ir įvardiname dalykus, kurie Jūsų kompanijos aptarnavime suteikia pridėtinę vertę.
Slaptojo pirkėjo paslauga ir jos etapai:
Mūsų Slaptojo pirkėjo tyrimas identifikuos problemines aptarnavimo proceso vietas ir pasiūlys galimus sprendimus. Be konsultacijų siūlome ir mokymus, orientuotus į tyrimo rezultatus.
Lanksti internetinė ataskaitų sistema leidžia Jums realiu laiku stebėti tyrimo eigą, gauti ataskaitas. Vizitai, Jūsų pageidavimu, gali būti nufilmuoti.
Slaptojo pirkėjo tyrimo įkainiai
Slaptojo pirkėjo tyrimas